FAQ/Vanliga frågor

Här får du svar på våra vanligaste frågorna som ställs av våra kunder.

Fick du inte svar på din fråga så är du välkommen att kontakta oss via vårt formulär eller skickar iväg ett mejl till forsaljning@returhuset.se

 

Har ni en fysisk butik?

Ja, vår butik ligger i Staffanstorp där vi även har ett av våra lager.

 

Butikens Öppettider

Staffanstorps

Mån-Tis 11-18
Ons-Fre 11-17
Lör 11-15 
Sön Stängt

Observera att sortimentet på webbshopen och i butiken kan variera.

 

Vilka betalsätt erbjuder Returhuset?

Hos Returhuset.se erbjuder vi säkra och flexibla betalsätt genom Klarna Checkout

• Swish
• Kortbetalning
• Direktbetalning via internetbank
• Klarna faktura
• Klarna delbetalning

Med Klarna Checkout behöver du bara fylla i e-postadress och postnummer och sedan

slutföra köpet.

 

Jag har ett presentkort men kommer inte att handla för hela beloppet, vad sker med resterande belopp?

Kvarstående saldo kommer att finnas kvar på ditt presentkort och kan nyttjas vid ett annat tillfälle

 

Hur vet jag att mitt köp har gått igenom?

Du får ett bekräftelsemejl på ditt köp till den angivna e-postadressen. Det kan ta några minuter innan du får mejlet. Kolla även "skräpposten" då mail ibland kan hamna på vift. Har du inte fått ett bekräftelsemail, hör av dig till forsaljning@returhuset.se eller kontakta oss här.


Vad kostar frakten?

• Paket under 20kg, DHL ombud - 79kr
• Paket över 20kg, Hemleverans - 499kr
• Hämta i butiken i Staffanstorp  - 0kr

 

Hur lång är leveranstiden?

Leveranstiden är normalt 2-5 arbetsdagar. När beställningen har lämnat vårt lager så får du en länk med ett spårningsnummer där du kan följa försändelsen.

 

Kan jag beställa till utlandet?

Nej, inte från Returhuset.se. Men du kan besöka våra andra siter om du bor i någon av våra grannländer Norge, Danmark eller Finland!

 

Kan jag hämta min beställning i Staffanstorp?

Ja det går utmärkt. Välj frakt alternativet "hämta i butik" när du lägger din beställning så meddelas du på mejl så snart produkten är redo att hämtas!
Vi ber dig invänta besked via mail/sms att varan är redo för avhämtning. Observera att vårt lager för e-handel är separat från butiken och vi kan därför ej erbjuda avhämtning på samma dag under helger.
OBS! Tunga / Skrymmande objekt där du behöver bärhjälp eller truck för utleverans till bilen kan endast hämtas på vardagar mellan kl 11-16.

 

Kan någon annan hämta ut min order?

För att en annan person ska kunna hämta ut din order måste personen uppvisa beställarens samt sin egen ID handling för att kunna hämta ut paketet. Har man inte beställarens ID handling kan man inte hämta ut paketet. Detta gäller även om man har valt att hämta paketet i vår butik i Staffanstorp.

 

Är alla produkter återbrukade eller reparerade?

Majoriteten av produkterna är returer från e-handel eller gods som av olika anledningar är utförsäkrade.
Produkterna är därmed i regel helt nya och oanvända men emballaget kan vara defekt eller saknas.
Alla produkter märkta med WE REUSE är återbrukade eller rekonditionerade/reparerade.

 

Kommer produkterna i originalförpackning?

Då majoriteten av produkterna är returer eller utförsäkrat gods så kan orginalförpackningen vara skadad eller saknas. Titta under produktens specifikationer, där har vi skrivit ut hur förpackning/kartong status är. 

 

Kan man sälja datorer eller annan elektronik til er?

Men man kan sälja sin mobiltelefon till oss mot ett presentkort att nyttja om du behöver köpa en ny!. Läs mer under "Sälj din mobil till oss". Annars köper vi tyvärr inte begagnade datorer eller annan elektronik av privatpersoner.

 

Vad gör jag om jag ångrar mitt köp och vill göra en retur?

Om du önskar att nyttja ångerrätten registerar du din retur via vårt returformulär. För att tillämpa ångerrätten skall registering av din retur ske inom 14 dagar efter mottagen leverans.

Shoppa bara saker du behöver! För vid retur står du som kund själv för returkostnaden och ansvarar för att produkten paketeras väl och når oss på Returhuset oskadad. Vid eventuellt återköp betalas köpesumman tillbaka inom 14 dagar. ”Villkor”.

Du skickar din retur till:

Godsinlösen Nordic AB
Handelsvägen 16B
245 34 Staffanstorp

 

Lämnar Returhuset någon garanti?

Vi lämnar alltid 12 månaders garanti. Skulle en produkt avvika från vanliga garantivillkor informeras detta tydligt på produkten. Läs mer under ”Villkor”.

Vid reklamation ber vi er att maila forsaljning@returhuset.se

 

Jag har glömt mitt lösenord. Hur gör jag för att logga in?

Det kan hända den bästa.
Klicka på länken ”Glömt lösenord” på inloggningssidan. Du behöver dock inte konto för att handla på Returhuset.

 

Jag vill ändra adress på min beställning, hur gör jag?

Av säkerhetsskäl kan vi inte ändra leveransadress på en redan lagd order. Upptäcker man att fel adress har kommit in till oss är det viktigt att man direkt kontaktar oss gällande detta genom att skicka ett mail till forsaljning@returhuset.se eller via detta formulär!